今回は、プルームエスの不具合？で最終的に交換対応となった話を紹介します。
昨年12月にオンライン販売・プルーム取扱店で販売され、7月には東京をはじめとするコンビニでも購入が可能になった「プルームエス（PloomS）」、JT初の高温加熱式とあって、興味をもって使っている方も多いのではないでしょうか。
オンラインで販売が開始されると、私は真っ先に購入しました。
プルーム・テックは少々刺激というかキック感が足らない感じがありましたので、この商品に手を出してみたわけです。
プルームエス（PloomS）の不具合か？
プルームエスを使用して5ヶ月くらい経ったある日、下記のような症状が。
「電源を入れて吸える状態になったにも関わらず、購入当初と比較して全く吸いごたえがなく、蒸気が全く出ない。1回目の喫煙時間（3分30秒）が終わり、続けて電源を入れて喫煙可能になったところでようやく吸える状態になる（蒸気もでる）」
というものです。
エラー表示（オレンジ点滅）も出ていないので大変困りました。
カスタマーサービスにメールで相談
いろいろ事例を調べましたが、合致するものがなかったので、まずはカスタマーサービスに上記の症状をメールし、交換を申し出ました。
すると、同日（返信早い！）に下記の回答がありました。
「Ploom専用カスタマーサービスでございます。 このたびは、Ploom S(エス)のご使用に際しまして、
ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。お申し出いただきましたお客様の製品につきましては、
お電話にて詳細なご状況を確認の上、ご対応させていただきたいと存じます。お手数をおかけしますが、該当の製品をお手元にご用意の上、下記Ploom専用カスタマーサービスまでご連絡をいただけますでしょうか。弊社からのご連絡をご希望の場合は、ご連絡先のお電話番号とご都合の悪い日時を記入いただき、このメールへご返信ください」
電話するのが面倒だからメールにしたのにこれは・・・・w
こちらからかけるだけでなく、相手から電話して頂くパターンもあるようです。
カスタマーサービスに電話で相談
抵抗していても仕方ないので、早速カスタマーサービスに電話します。
上記のメールを送っている旨を伝えると、カスタマーサービス側で照会を行い、確認がとれると、まずはリセット操作の指示があります。
リセット操作後に、通常通りタバコスティックを挿して吸ってみてほしいとのこと。
※リセット操作・・・スライドカバーを閉じた状態で3回振動するまでボタンを押し続ける
これを行なってみるも改善しないので、その旨を伝えます。
明らかに購入当初よりも使用感が異なる（本当）と伝えると、交換して頂けることに。
公式サイトにシリアル番号を登録していたことも幸いしたのか、非常にスムーズでした。
この時に、リセット操作後に使用したタバコスティックの種類を聞かれました。
（私の場合はレギュラー）
交換品を送るので、故障が疑われるプルームエス本体とリセット操作後に使用したタバコスティック1本（使用済み）と残りのスティックを、同じ箱に入れて返送してほしいとのことでした。
プルームエス（PloomS）の交換品が届いた！
相談した翌日、交換品が届きました。（宅急便コンパクトで届きました）
到着が早すぎて驚きました。
送られてきたものは、交換品のプルームエス本体とタバコスティック2箱です。こちらは１箱しか返送していない、2箱なんてなんという太っ腹。。。
到着早々充電し、動作を試したところ、全く問題なく購入当初の使用感でした！
あとは指示通りに不具合が疑われる本体と使用済みタバコスティック、残りのタバコスティックを箱に入れて返送します。
この宅急便コンパクトの箱は返送にも対応しているのですね。
素晴らしい。
あとはヤマトさんに集荷に来て頂き、JTへ返送となりました。
また、返送については着払いとなっていましたので、こちらの送料負担はありませんでした。
まとめ
なんだか微妙な感じの不具合ではありましたが、カスタマーサービスに相談してよかったと思います。上にも書きましたが、公式サイトにシリアル番号を登録していたことも幸いしたのだと思いますが、対応が非常にスムーズでした。
交換品の発送が非常に早い上、タバコスティックも1箱サービスしてくれるなんて、まさに神対応と言わざるを得ません。（電話対応も非常によかった）
プルームエスの不具合で悩んでいる方、ちょっとした疑問のある方はすぐにカスタマーサービスに相談してみましょう。
同様の不具合で悩んでいる方の助力になれれば幸いです。
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