家電・ガジェット

Windowsアップデート(ver1809)を適用したらUSBを認識しなくなった話

更新日:

まんまとハマってしまいました。

先日のこと、Windowsアップデートのインストール可能な通知がでたので早速アップデート内容を確認、調べてみるとスマホと同期してPCからSMSが送信できたりと大変便利そうでした。(LINEを使えばいいものの、私はまだSMSに頼りっきりです・・・)

そのため、アップデートを適用し、起動に失敗したりなど不具合がでるかなと思っていましたが、難なく起動。

しかし・・・・マウスが効かない、USBメモリを認識しない、無線LANアダプタを認識しないと、USB周りの不具合が発生してしまいました。

適用したパソコンのスペックを紹介しておきますと、比較的古いノートブックながら、第3世代Corei74コア)、メモリ8GBSSDという、まずまずの構成です。

そこで、私の思いつく限り下記の原因に切り分けて調べて行きました。

USBポートの不具合である

全てのポートに機器を差し込んでみるも全く認識せず。

②そもそもUSB機器(マウス・USBメモリ本体)の不具合である

他のPCでは認識するのでこれではありませんでした。

 一斉に全ての機器が不具合起こすなんて考えづらいですよねw

③ドライバ周りの不具合である

下の写真のようにデバイスマネージャ画面においては、警告アイコンはありません。

f:id:yuji-hy:20190507215118p:plain

イベントをみても特に不具合らしいものはありません。

f:id:yuji-hy:20190507215201p:plain

f:id:yuji-hy:20190507215228p:plain

さすがに私も困ってしまい、マイクロソフトのチャットサポートへ連絡。(チャットサポートは電話と違い、ながら作業ができるのでいいですね。)

技術員?の方の指示を受けて操作をするも解消しませんでした。

すると、遠隔操作で対応してくれるとの事だったので、光の速さでお願いしました。

しかし、1時間30分程度(ドライバの入れ直し等を行なって頂きました。)操作を実施頂くも、全く解消しません。

そして、「復元ポイントからの復元」「前回のバージョンに戻す」「Windowsを入れ直す」のいずれかの対応しかないという悲しいお話が。

チャットサポートで対応して頂いた方にお礼を言いチャットサポートを終了、まずは試しに「前回のバージョンに戻す」操作を行なってみるも、解消しません。

次に、復元ポイントで以前の状態に復元を試みるも、なぜか復元ポイントが無くなっており、手詰まりになってしまいました。

そうして、最終的にWindowsを再インストールする羽目になりました。

このアップデートバージョンに限らず、Windowsアップデートでの不具合はよく発生するようですが、さすがに勘弁してほしいですねー。

不具合が起こった場合、復元・復旧操作で時間を取られてしまいますから。。。

WIndowsアップデートに関して、同様のトラブルでお悩みの方がいれば、上記で私が試したような項目を確認してみてください。

それでも復旧しないようであれば、躊躇せずマイクロソフトのチャットサポートで相談してみてください。

チャットサポートは会話履歴が残りますし、状況が伝えやすいのでオススメですよ。(遠隔操作もしてくれましたし)

今更学びましたが、Windowsアップデートをするときは、バックアップ・復元ポイント確認のほか、ある程度の「覚悟」も必要になりますね。

-家電・ガジェット

Copyright© 生活の質向上委員会 , 2019 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.