発売後、ノイズキャンセリング性能の高さなどが評価され、売れに売れているApple AirPods Proですが、iPhoneユーザーの皆さんはもうお持ちでしょうか？
今日は、AirPods Proをお持ちで不具合を感じた方に向けた記事です。
というのも、私が所有しているAirPods Proで不具合が発生したので、Appleサポートに連絡して交換対応してもらった話です。
同じような不具合を抱えている方の参考になればと思います。
目次
AirPods Proの故障・不具合内容は？
今回私が所有しているAirPods Proに発生した不具合は「雑音」が入るというものです。
いろいろ確認を行ったところ、下記の条件で入ることがわかりました。
・電源がON状態であること
→電源OFF状態では雑音が入らない(物理的な故障ではなさそう)
・ノイズキャンセリングON – OFF、外音取り込みモードいずれでも発生する
・装着したまま歩く、頭を左右に振る、立ち上がるといった動作をした時に雑音が入る
→ある程度の加速度が加わると発生するようです
・装着した状態で右(Right)に触れて動かしても雑音が入る
・左(Left)は全く問題ない
まとめると、「Airpods Proの電源がON、耳に装着した状態で動いた際に右(Right)のみ雑音がモードに関わらず入る」というものです。
この不具合に関わらず案件はいくつも報告されています。
Airpods Proが突然左耳だけならなくなった。故障か？
— マッキー (@macky_japan) February 4, 2020
AirPods Pro、右耳に続いて左耳もノイズ増加で交換してきました。初期ロット特有の歩留りの悪さですかねー。救いはAppleのサポート体制が充実していること。また2年目以降の故障に備えてAppleCareに入っとくと安心。
— えすきち (@skichi01) February 1, 2020
こちらは私と似たような不具合ですね。
AirPods Proの左側からノイズキャンセリングにすると振動でプチプチ音がしてる、自分だけなのか？故障だとしたらマジで萎えるんだが、
— やまる (@Yamaru0904) March 20, 2020
AirPods Proが不具合かどうか確認を行う
まずはAirPods Proのリセット操作を試しました。
端的に申し上げますと下記の形です。
Airpods Proをケースに戻す
↓
iPhoneからAirpods Proとのペアリング解除
↓
Airpods Proのケースの蓋を開けておいてランプがオレンジ点滅するまで背面のボタンを15秒間押す
↓
iPhoneと再接続する
詳しくは公式サイトに記載がありますので、ご覧ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT209463
これを行っても全く改善しなかったので、製品の不良と判断しAppleサポートに問い合わせました。
Appleサポートに連絡
電話でもよかったのですが、記録を残したかった(Appleを信用していないわけではない)のと写真を送ったりできる利便性からチャットで問い合わせを行いました。
チャットサポートは大変便利なのですが、オペレーターに繋がるまで時間を要することが多いので、ぜひとも改善をお願いしたいところです。
Appleサポートからの指示
発生している不具合を説明すると、いくつか試すように指示があります。
・上記で紹介したリセット操作
→問題なし
・左(Left)だけケースから取り出して、右(Right)は充電状態(稲妻マーク)は表示されるか？
→問題なし
・右(Right)だけケースから取り出して、左(Left)は充電状態(稲妻マーク)は表示されるか？
→問題なし
・両方取り出して、耳には装着せず、通知画面からAirドロップのようなマークをタップし、AirPods Proの電源を入れ、音楽を流して雑音が入るか？
→音楽は正常に流れる。そもそも耳に装着した場合のみ雑音が聞き取れる状態なので雑音の検証は不可。とはいえ最大音量にしても雑音は入らないことは確認できた。
上記の工程を試した結果をオペレーターに報告したところ、修理対応となりました。Apple Careに入っている上、1年保証かつ過失による故障ではないということで無償修理です。
修理方法
修理方法は下記2パターンで案内があります。
①Appleストアに持ち込んでの修理
②在宅自己交換修理
エクスプレス交換(名前変わった？)のようなもので、交換品が送られてくるので、交換品を受領し不具合品を配送会社に渡すというものです。
コロナウイルスの影響で外出したくなかったので(そもそもストア休業中じゃ・・・)ので、迷わず在宅自己交換を選択しました。
交換時の注意で「不具合が発生している右(Right)のみをイヤーチップを外して配送会社に渡す事」と指示がありました。
スケジュール間は下記のようなものでした。(東京都在住です)
4/4 交換申し込み
4/6 交換品が届く(同時に不具合製品を渡す)
4/10 不具合製品がAppleに届く
修理申し込み完了が12時頃であったため、上記のようなスケジュールになりましたが、午前中の早い段階で交換品申し込みが済めばもっと短縮可能かもしれません。
(当然在庫状況によって左右されると思います)
AirPods Proの交換品が届いた
交換を申し込んで2日ほどで交換品が届きました。
レターパックのような入れ物に梱包材に包まれた製品(交換品)が入っていました。
今回は↑の製品と印刷物を受け取り、不具合製品はレターパックのような入れ物に入れて配送会社(ヤマトさん)に渡して返送してもらいました。
梱包材から中身を取り出します。
しっかり右(Right)だけ入っていました。
ちなみに、イヤーチップを外せと言われたのでイヤーチップは付いていないものと思いましたが、交換品にもついておりました。(そのためイヤーチップMサイズが一つ増えましたw)
参考までに付属の印刷物に記載されているものです。
動作確認を行いましたが、問題なし、当然ながら雑音は入りません。
まとめ
Appleサポートの対応は発送作業が迅速で対応も的確なので、私の中でのイメージがアップしました。
Appleストア・サポートの対応は概ね好評のようです。
Apple Store すばらしい。
故障したAirPods Pro、その場で交換！
こういうところがAppleさんの強さだなー！#Apple#AirPodsPro pic.twitter.com/0pMttZU9WW— Madoka Sawa / 澤 円 (@madoka510) January 16, 2020
チャットサポートオペレーターと動作確認状況について写真を送りつつやりとりしていたので、的確に伝えられたのがよかったのかもしれません。
結果として過失による故障ではなく、製品の不良と分かってよかったです。
私と同じように装着した際に雑音が入る方、またはそれ以外の不具合が発生している方、まずはAppleサポートに問い合わせてみてください。
ひとつおすすめしたいのは、安価(¥3000程度)なのでApple Careは入っておこう！ということですね。
